時效快，全程可追蹤，可發普貨

可提供全程追蹤服務，參考時效為3-6個自然日

（1）人民幣計價
（2）無燃油附加費

若貨物泡重比≤1, 免泡，按實際重量計費
若貨物泡重比＞1，按包裹實際重量和體積重量相比，取較大者計費（體積重量計費方式為: 長*寬*高cm/8000=KG)
注：
1：泡比計算方式：（長*寬*高）/8000
2：單件泡比過高或者批量單一品類泡貨請提前溝通

只可走普貨，禁走含磁含電產品。禁寄物品：根據國際航空條款規定的不能郵寄或限制郵寄的所有貨物，比如：任何仿牌，煙酒，刀具，電子煙，打火機，液體，粉末，膏狀體，毒品，軍火等。

每日發給同一收件人包裹的合計申報價值＜135 英鎊。
增值稅0起征點，0-135英鎊的貨物都需要繳納VAT，稅率20%，無論是平臺賣家/自建站客戶/個人商戶/都在銷售環節繳納。
為了預防萬一，防止在海外查驗時被要求提供相關信息，我們強烈建議！您在發貨時，同時提供以下信息給我們：店鋪的VAT稅號，HS CODE 和銷售訂單號 order number。以上信息非必填。

限重2kg

單邊≤60cm，長+寬+高≤90cm ；不接受圓柱體和異型件，有特殊需求請咨詢銷售

以下郵編不通達：AB36-38,AB54-56,FK17-21,PA20-80,PH15-PH50,KA27,KA28,TR21-25,ZE,HS,KW,IV,IM,BT,BF,GY,JE,HA4 6EP

無退回中國服務，暫無重派服務

暫不提供保險服務

（1）賠償受理截止時間
自收寄后10個自然日可提交查詢，超過60天的包裹不受理查件和索賠請求
免責聲明：疫情期間屬于特殊時期，貨物延遲上網和延遲簽收不做賠償承諾。
（2）賠償標準
上網前：有攬收信息或交接單證明且自收寄后7個自然日無上網追蹤信息的快件；賠償貨物申報價值（最高不超200元/票）+退運費（如已收?。?；
上網后：
a.若貨物在到達服務商后丟失，經我司確認后，將不退運費，按申報價值賠償，最高不超過200RMB/票.
b.若服務商官網顯示簽收，但收件人反饋未收到包裹的情況，我司會協助查詢，但不提供賠償
（3）索賠資料要求
1)貨物在我司至到達服務商的這期間丟失,即上網前確認丟失，賠償申請需提交證明：
a.燕文已收寄或有攬收司機簽字的交接單證明。
2)貨物在末端服務商確認丟失，即上網后確認丟失，賠償申請需提交證明：
a.平臺的網上交易截圖+退款截圖；
b.若在未退款情況下安排的貨物補寄，需提交平臺的網上交易截圖+爭議內容+補寄單號。
（4）賠償處理原則
所有問題件要接受先開查后賠償原則，需按渠道要求提供相關資料
（5）免責條款
A、服務商、機場、海關安檢時發現違禁品、侵權產品或超限制產品導致扣貨、禁止進口或退運的包裹，均不受理賠償，并且保留追究發件人責任的權利；
B、由于跨境物流無法控制因素較多，易碎品不接受任何損壞賠償；所有因飛機故障、地震、罷工、政治因素、自然災害等不可抗力造成貨物滅失，破損、延誤、海關扣關均無賠償；不承擔貨物丟失、破損、延誤、罰沒所產生的連帶損失；高價值的貨物建議客戶自行購買保險
C、國外退件由于中轉過程較長，往來海關多次檢查，同時經中轉環節較多，無法控制返程流轉環節，因此我公司只負責將收到的退件退回，對未退回和退回快件破損，內件短少的情況不承擔任何賠償責任
D、FBA、專線、快遞類服務賠償附加特別申明，以下情況不受理賠償
a 如因價值申報、知識產權、當地禁止進口、產品認證等原因導致的海關扣貨不在賠償范圍內，但會協助發件人提交資料處理
b 只對整箱、整袋丟失按照我司賠償標準賠償，內件物品缺失、損壞不受理賠償

https://new.myhermes.co.uk

索賠要求：
（1）貨物在我司至到達服務商的這期間丟失,即上網前確認丟失，賠償申請需提交證明：
a.燕文已收寄或有攬收司機簽字的交接單證明。
（2）貨物在末端服務商確認丟失，即上網后確認丟失，賠償申請需提交證明：
a.平臺的網上交易截圖+退款截圖；
b.若在未退款情況下安排的貨物補寄，需提交平臺的網上交易截圖+爭議內容+補寄單號。